Отзывы играют ключевую роль в формировании доверия к вашему бизнесу в интернете. Они влияют на решение потенциальных клиентов, повышают конверсию и улучшают SEO-показатели сайта. Для сайта на WordPress существует несколько подходов к сбору и публикации отзывов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. В этой статье мы рассмотрим оптимальную стратегию, сочетающую внутренний сбор отзывов с использованием внешних авторитетных площадок.

Вариант 1: Внутренний сбор отзывов через форму обратной связи

Одним из распространенных способов является создание на сайте специальной страницы с формой обратной связи, где пользователи могут оставить свой отзыв о товарах, услугах или работе компании в целом.

Преимущества внутреннего сбора отзывов:

• Полный контроль над контентом: Администратор сайта имеет возможность модерировать каждый отзыв перед публикацией. Это позволяет избежать размещения спама, нецензурной лексики или недостоверной информации.
• Прямая связь с клиентами: Форма обратной связи предоставляет дополнительный канал коммуникации с клиентами, позволяя оперативно реагировать на их комментарии и решать возникающие вопросы.
• Уникальный контент на сайте: Отзывы, опубликованные непосредственно на вашем сайте, являются уникальным контентом, который может положительно влиять на SEO, особенно если они содержат ключевые слова, релевантные вашему бизнесу.
• Простота реализации: Создание формы обратной связи на WordPress не требует специальных знаний в программировании и может быть реализовано с помощью стандартных инструментов WordPress или бесплатных плагинов (например, Contact Form 7, WPForms).
• Возможность запроса дополнительной информации: Форму можно настроить таким образом, чтобы запрашивать у пользователя дополнительную информацию, полезную для обработки отзыва (например, номер заказа, контактные данные).

Недостатки внутреннего сбора отзывов:

• Требует времени на модерацию: Администратору необходимо регулярно проверять поступающие отзывы и тратить время на их модерацию и публикацию.
• Может вызывать недоверие: Некоторые пользователи могут скептически относиться к отзывам, опубликованным непосредственно на сайте компании, полагая, что они могут быть отредактированы или сфабрикованы.
• Зависимость от активности пользователей на сайте: Количество отзывов напрямую зависит от того, насколько активно посетители вашего сайта захотят заполнять форму и отправлять свои комментарии.

Вариант 2: Сбор отзывов на внешних авторитетных площадках

Альтернативным и весьма эффективным способом является стимулирование клиентов оставлять отзывы о вашей компании на сторонних авторитетных площадках, таких как:

• Яндекс Карты: Отзывы на Яндекс Картах имеют высокий уровень доверия и влияют на видимость вашей компании в поиске Яндекса и на картах.
• Google Карты: Аналогично Яндекс Картам, отзывы на Google Maps важны для видимости в поисковой системе Google и на картах Google.
• 2ГИС: Популярный справочник организаций с отзывами, особенно актуальный для пользователей в определенных регионах.
• Сообщество ВКонтакте: Если у вашей компании есть активное сообщество ВКонтакте, это отличная площадка для сбора отзывов и взаимодействия с клиентами.
• Сообщество в Telegram: Каналы и группы в Telegram также могут служить местом для получения обратной связи от вашей аудитории.

Преимущества сбора отзывов на внешних площадках:

• Высокий уровень доверия: Отзывы на независимых платформах воспринимаются пользователями как более объективные и заслуживающие доверия.
• Улучшение видимости в поисковых системах: Отзывы на Яндекс и Google Картах напрямую влияют на локальное SEO и повышают вероятность показа вашей компании в результатах поиска и на картах.
• Привлечение новой аудитории: Пользователи часто ищут информацию о компаниях и читают отзывы именно на этих платформах, что может привести к вам новых клиентов.
• Социальное взаимодействие: Сообщества ВКонтакте и Telegram предоставляют возможности для активного взаимодействия с клиентами, ответов на их отзывы и построения лояльного сообщества.
• Простота для пользователей: Многие пользователи уже имеют аккаунты на этих платформах, что упрощает процесс оставления отзыва.

Недостатки сбора отзывов на внешних площадках:

• Меньший контроль над контентом: Вы не можете непосредственно удалять или редактировать негативные отзывы на этих платформах (за исключением случаев нарушения правил площадки).
• Необходимость стимулирования пользователей: Чтобы получить отзывы на внешних площадках, вам может потребоваться активно просить клиентов об этом и предоставлять им прямые ссылки.
• Разрозненность информации: Отзывы о вашей компании могут быть распределены по нескольким платформам, что требует мониторинга нескольких источников.

Оптимальная стратегия: Гибридный подход

Наиболее эффективной стратегией для сайта на WordPress является комбинирование внутреннего сбора отзывов с использованием внешних авторитетных площадок.

Реализация гибридного подхода:

1. Создайте страницу для отзывов на сайте: Разместите на своем сайте страницу с формой обратной связи, где пользователи могут оставить свой отзыв.
2. Внедрите ручную модерацию: Обязательно настройте ручную модерацию всех поступающих через форму отзывов перед их публикацией на сайте. Это позволит контролировать качество контента.
3. Стимулируйте оставление отзывов на внешних платформах:
   • Разместите на сайте заметные ссылки на ваши профили на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС, сообщества ВКонтакте и Telegram.
   • После успешного взаимодействия с клиентом (например, после оказания услуги или доставки товара), просите их оставить отзыв на удобной для них внешней платформе.
   • Используйте QR-коды, размещенные на визитках, чеках или рекламных материалах, ведущие на страницы с отзывами на внешних площадках.
4. Разместите виджеты внешних отзывов на сайте: Многие платформы (например, Яндекс Карты) предоставляют виджеты, которые можно встроить на ваш сайт для отображения последних отзывов. Это повысит доверие посетителей.
5. Регулярно мониторьте все площадки: Отслеживайте как отзывы, поступающие через форму на сайте, так и комментарии на внешних платформах, чтобы своевременно реагировать на них и поддерживать диалог с клиентами.

Заключение

Использование гибридной системы сбора отзывов для сайта на WordPress позволяет сочетать преимущества контроля и уникального контента внутреннего сбора с высоким уровнем доверия и видимостью внешних авторитетных площадок. Предоставляя пользователям выбор, где оставить отзыв, и активно стимулируя их к этому, вы сможете создать robustную систему обратной связи, которая укрепит репутацию вашего бренда, повысит лояльность клиентов и улучшит ваши позиции в поисковых системах. Ручная модерация внутренних отзывов обеспечит качество контента на сайте, а отзывы на внешних платформах станут дополнительным свидетельством надежности вашей компании.